Support Team Lead (A1163) - Onsite

Hľadáme Team Leadera pre Support tím, ktorý má priame skúsenosti s vedením tímu technickej podpory a technické zázemie v IT. V spoločnosti prevezmeš zodpovednosť za fungovanie tímu, organizáciu práce a kvalitu zákazníckej podpory.

Budeš viesť Support Specialistov, koordinovať ich každodennú prácu a pomáhať im riešiť technické výzvy aj náročné zákaznícke požiadavky. Zároveň dostaneš priestor zlepšovať procesy, rozvíjať tím a nastavovať efektívnejšie spôsoby spolupráce.

Ak máš skúsenosti s vedením IT Support tímu, technické problémy ťa neprekvapia a chceš posúvať fungovanie tímu vpred, ozvi sa nám!

Aká bude vaša kľúčová zodpovednosť:

Vedenie a každodenná podpora tímu Support Specialistov vrátane rozdeľovania úloh, určovania priorít a riadenia pracovného zaťaženia.
Koordinácia urgentných požiadaviek, technických problémov a eskalácií s dôrazom na kvalitu a včasné riešenie.
Komunikácia so zákazníkmi z celého sveta v anglickom jazyku a účasť na zákazníckych hovoroch pri riešení zložitejších situácií.
Zaškoľovanie nových kolegov, poskytovanie spätnej väzby a podpora odborného rozvoja členov tímu.
Identifikácia nedostatkov v procesoch, navrhovanie zlepšení a ich zavádzanie do každodennej praxe.
Spolupráca s ostatnými internými tímami a budovanie prostredia založeného na dôvere, otvorenej komunikácii a zodpovednosti.

Aké skúsenosti by ste mali mať:

Priame skúsenosti s vedením tímu IT Support špecialistov, skúsenosť s vedením vývojárov alebo testerov sama osebe nestačí.
Technické zázemie v IT a schopnosť porozumieť technickým problémom, s ktorými sa Support tím stretáva.
Skúsenosti s organizáciou práce tímu, určovaním priorít a riadením pracovného zaťaženia.
Prax s riešením eskalácií, koordináciou incidentov a komunikáciou so zákazníkmi v náročných situáciách.
Veľmi dobrú znalosť anglického jazyka, budeš aktívne komunikovať so zákazníkmi z rôznych krajín a zúčastňovať sa zákazníckych hovorov.
Proaktívny prístup, samostatnosť a schopnosť dotiahnuť navrhnuté zlepšenia do konca.
Dobré organizačné a komunikačné schopnosti, prirodzenú autoritu a schopnosť motivovať ľudí.
Ochotu pracovať z kancelárie 4–5 dní v týždni počas celého trvania pracovného pomeru.

Výhodou bude

Praktická skúsenosť s Linuxom alebo Windowsom a riešením technických problémov v týchto prostrediach.
Orientácia v IT Support procesoch, správe incidentov a ticketovacích systémoch.
Skúsenosti s podporou medzinárodných zákazníkov.

Čo dostanete na oplátku:

Zdravé snacky a masáže v práci.
Dlhodobú spoluprácu.
Cvičene s profesionálnou trénerkou.
Pravidelné komplexné zdravotné prehliadky.
Vzdelavanie 1:1 hodiny angličtiny s lektorkou priamo na pracovisku aj online.
Školenia a kurzy na vyžiadanie pre posun osobnostný a aj znalostný.
Plesy, Halloween party, teambuildingy, opekačky v office.

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Informační technologie, region Onsite

AI SERVICES - Principal Python Engineer for Agentic AI /BA/

DEUTSCHE TELEKOM SK
Bratislava
3 500 EUR/m

Deutsche Telekom Services Europe is an internal services provider of Deutsche Telekom, one of the world's leading integrated telecommunications companies.We feel at home in the cosy middle of Europe.…

AI SERVICES - Principal Python Engineer for Agentic AI /BA/

Senior Backend Engineer (A1175)

IT match
Remote
300 EUR/deň

Hľadáme Senior Backend Engineera, ktorý chce vyvíjať softvér s reálnym dopadom na zdravotníctvo. Budeš súčasťou medzinárodného tímu, ktorý buduje komplexný nemocničný systém a pomáha zdravotníkom…

Senior Backend Engineer (A1175)

Senior Frontend Engineer - Javascript (A1176)

IT match
Remote
300 EUR/deň

Hľadáme Senior Frontend Engineera, ktorý má silné skúsenosti s React.js a JavaScriptom a chce sa podieľať na vývoji softvéru, ktorý pomáha meniť fungovanie nemocníc. Pridaj sa k a pracuj na…

Senior Frontend Engineer - Javascript (A1176)