Team leader zákaznické péče - optimalizace procesů - Nový Bydžov

Nehledáme "pouze" vedoucího. Hledáme člověka, který chce posouvat věci dopředu, budovat silný tým a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Jste člověk, který rád přichází s novými myšlenkami a baví ho nové přístupy? Rád/a komunikujete s lidmi a chcete rozvíjet svůj vlastní tým?

Pro společnost TOORS, která se zabývá výrobou průmyslových vrat, aktuálně hledáme Team Leadera zákaznické péče.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Vedení týmu specialistů zákaznické podpory - budete tým nejen vést, ale především rozvíjet a motivovat.
Dohled nad kvalitou CC a zlepšování procesů – budete hledat efektivnější postupy, zavádět moderní nástroje a automatizovat rutinní úkony.
Denní práce s ERP, CRM a SalesForce - nejen "klikání", ale budete vymýšlet, jak nástroje využívat ještě efektivněji a pokud možno automaticky.
Bude Vás čekat úzká spolupráce s obchodem, marketingem, logistikou i výrobou.
Sledování KPI, vyhodnocování dat i zpětné vazby zákazníků.
Budete se také podílet na náboru nových kolegů.
Stanete se tváří zákazníka v interním prostředí - budete nastavovat standard zákaznické péče tak, aby byla zákazníkům co nejpříjemnější.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Máte zkušenosti ze zákaznického servisu, back office nebo z dalších podpůrných týmů (např. SSC).
Máte angličtinu na úrovni B2 - zákazníky máme i ze zahraničí (Německo, Polsko,...). Další jazyky jsou výhodou!
Jste technický typ – dokážete pochopit logiku výroby, konfiguraci produktu i objednávkové procesy. Není to ale raketová věda. :)
Hledáte moderní řešení a chcete věci posouvat kupředu - pracujete s AI, zajímáte se o nové technologie a baví Vás přicházet s novými nápady.
Nutností jsou výborné komunikační schopnosti - nejen, že budete vést tým zkušených specialistů, ale také se stanete klíčovou spojkou mezi firmou a zákazníkem.
Zkušenost s vedením týmu je výhodou, ale mnohem více oceníme Váš drive, energii a chuť růst.

Co dostanete na oplátku:

Možnost skutečně ovlivnit chod oddělení a přicházet s vlastními nápady.
Obrovskou míru důvěry a autonomie - rádi Vám ale poskytneme potřebný support.
Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova.
Kvartální odměny.
5 týdnů dovolené a sick days.
Podporu osobního rozvoje - můžete vyjet na konference, přednášky nebo se zúčastnit vzdělávacích kurzů, které Vaši odbornost ještě posunou.
Hezký balíček benefitů - stravenky, příspěvek na volnočasové aktivity a další.
A hlavně - zázemí stabilní společnosti s fajn atmosférou a skvělými kolegy. Rádi se potkáváme i mimo práci na teambuildingových akcích.

I want to apply

Send offer to e-mail

More positions in category Sales & Marketing & Purchasing, region Nový Bydžov

Specialista/ka výkupu vozů

Aures
Otrokovice
40 - 60 000 Kč/měs

Spoj vášeň s prací ♥ Staň se Specialistou výkupu AAA Auto a dělej už jen to, co tě baví ....Čeká tě práce s auty, komunikace se zákazníky a práce v režimu krátký/dlouhý týden – takže máš polovinu…

Specialista/ka výkupu vozů

Aures
Ústí nad Labem
Dohodou

Spoj vášeň s prací ♥ Staň se Specialistou výkupu AAA Auto a dělej už jen to, co tě baví ....Čeká tě práce s auty, komunikace se zákazníky a práce od pondělí do pátku. Navíc budeš mít ve zkušební době…

Specialista/ka výkupu vozů

Prodejce nábytku, brigáda Möbelix Hradec Králové

Möbelix
Hradec Králové
140 - 180 Kč/hod

Chceš si přivydělat, ale dopoledne máš školu nebo jiné aktivity? Design interiéru a trendy nábytek Tě baví? Super! Právě, když Ty máš volno (o víkendu a odpoledne) my potřebujeme na výpomoc člověka,…

Prodejce nábytku, brigáda Möbelix Hradec Králové