Team leader zákaznické péče - optimalizace procesů - Nový Bydžov

Nehledáme "pouze" vedoucího. Hledáme člověka, který chce posouvat věci dopředu, budovat silný tým a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Jste člověk, který rád přichází s novými myšlenkami a baví ho nové přístupy? Rád/a komunikujete s lidmi a chcete rozvíjet svůj vlastní tým?

Pro společnost TOORS, která se zabývá výrobou průmyslových vrat, aktuálně hledáme Team Leadera zákaznické péče.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Vedení týmu specialistů zákaznické podpory - budete tým nejen vést, ale především rozvíjet a motivovat.
Dohled nad kvalitou CC a zlepšování procesů – budete hledat efektivnější postupy, zavádět moderní nástroje a automatizovat rutinní úkony.
Denní práce s ERP, CRM a SalesForce - nejen "klikání", ale budete vymýšlet, jak nástroje využívat ještě efektivněji a pokud možno automaticky.
Bude Vás čekat úzká spolupráce s obchodem, marketingem, logistikou i výrobou.
Sledování KPI, vyhodnocování dat i zpětné vazby zákazníků.
Budete se také podílet na náboru nových kolegů.
Stanete se tváří zákazníka v interním prostředí - budete nastavovat standard zákaznické péče tak, aby byla zákazníkům co nejpříjemnější.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Máte zkušenosti ze zákaznického servisu, back office nebo z dalších podpůrných týmů (např. SSC).
Máte angličtinu na úrovni B2 - zákazníky máme i ze zahraničí (Německo, Polsko,...). Další jazyky jsou výhodou!
Jste technický typ – dokážete pochopit logiku výroby, konfiguraci produktu i objednávkové procesy. Není to ale raketová věda. :)
Hledáte moderní řešení a chcete věci posouvat kupředu - pracujete s AI, zajímáte se o nové technologie a baví Vás přicházet s novými nápady.
Nutností jsou výborné komunikační schopnosti - nejen, že budete vést tým zkušených specialistů, ale také se stanete klíčovou spojkou mezi firmou a zákazníkem.
Zkušenost s vedením týmu je výhodou, ale mnohem více oceníme Váš drive, energii a chuť růst.

Co dostanete na oplátku:

Možnost skutečně ovlivnit chod oddělení a přicházet s vlastními nápady.
Obrovskou míru důvěry a autonomie - rádi Vám ale poskytneme potřebný support.
Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova.
Kvartální odměny.
5 týdnů dovolené a sick days.
Podporu osobního rozvoje - můžete vyjet na konference, přednášky nebo se zúčastnit vzdělávacích kurzů, které Vaši odbornost ještě posunou.
Hezký balíček benefitů - stravenky, příspěvek na volnočasové aktivity a další.
A hlavně - zázemí stabilní společnosti s fajn atmosférou a skvělými kolegy. Rádi se potkáváme i mimo práci na teambuildingových akcích.

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Obchod, marketing, nákup, region Nový Bydžov

Projektový manažer (s přesahem do rozvoje služeb)

Business Talent
Praha
Dohodou

Aktuálně hledáme projektového manažera pro našeho klienta, který patří mezi nejvýznamnější poskytovatele operativního leasingu v České republice. Společnost nyní posiluje tým a nabízí možnost řídit…

Projektový manažer (s přesahem do rozvoje služeb)

Montér nábytku a kuchyní Möbelix Zlín

Möbelix
Zlín
37 - 42 000 Kč/měs

Máš zkušenost s montáží nábytku a chceš se stát špičkovým profíkem? Rozšiřujeme montážní tým a hledáme kolegy s praxí. Budeš montovat nábytek a kuchyně, ale také rozvážet. Čím kvalitnější a…

Montér nábytku a kuchyní Möbelix Zlín

PRACOVNÍK PÉČE O VOZY - Liberec (brigáda)

Aures
Liberec
Dohodou

Přemýšlíte o přivýdělku? Máte zkušenosti s mytím a čištěním aut? Nebo je práce s auty vaším koníčkem? Připojte se do našeho profesionálního týmu, který vás přátelsky přivítá.

PRACOVNÍK PÉČE O VOZY - Liberec (brigáda)