Blog Články a inspirace

Team leader zákaznické péče - optimalizace procesů

Nehledáme "pouze" vedoucího. Hledáme člověka, který chce posouvat věci dopředu, budovat silný tým a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Jste člověk, který rád přichází s novými myšlenkami a baví ho nové přístupy? Rád/a komunikujete s lidmi a chcete rozvíjet svůj vlastní tým?

Pro společnost TOORS, která se zabývá výrobou průmyslových vrat, aktuálně hledáme Team Leadera zákaznické péče.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Vedení týmu specialistů zákaznické podpory - budete tým nejen vést, ale především rozvíjet a motivovat.
  • Dohled nad kvalitou CC a zlepšování procesů – budete hledat efektivnější postupy, zavádět moderní nástroje a automatizovat rutinní úkony.
  • Denní práce s ERP, CRM a SalesForce - nejen "klikání", ale budete vymýšlet, jak nástroje využívat ještě efektivněji a pokud možno automaticky.
  • Bude Vás čekat úzká spolupráce s obchodem, marketingem, logistikou i výrobou.
  • Sledování KPI, vyhodnocování dat i zpětné vazby zákazníků.
  • Budete se také podílet na náboru nových kolegů.
  • Stanete se tváří zákazníka v interním prostředí - budete nastavovat standard zákaznické péče tak, aby byla zákazníkům co nejpříjemnější.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Máte zkušenosti ze zákaznického servisu, back office nebo z dalších podpůrných týmů (např. SSC).
  • Máte angličtinu na úrovni B2 - zákazníky máme i ze zahraničí (Německo, Polsko,...). Další jazyky jsou výhodou!
  • Jste technický typ – dokážete pochopit logiku výroby, konfiguraci produktu i objednávkové procesy. Není to ale raketová věda. :)
  • Hledáte moderní řešení a chcete věci posouvat kupředu - pracujete s AI, zajímáte se o nové technologie a baví Vás přicházet s novými nápady.
  • Nutností jsou výborné komunikační schopnosti - nejen, že budete vést tým zkušených specialistů, ale také se stanete klíčovou spojkou mezi firmou a zákazníkem.
  • Zkušenost s vedením týmu je výhodou, ale mnohem více oceníme Váš drive, energii a chuť růst.

Co dostanete na oplátku:

  • Možnost skutečně ovlivnit chod oddělení a přicházet s vlastními nápady.
  • Obrovskou míru důvěry a autonomie - rádi Vám ale poskytneme potřebný support.
  • Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova.
  • Kvartální odměny.
  • 5 týdnů dovolené a sick days.
  • Podporu osobního rozvoje - můžete vyjet na konference, přednášky nebo se zúčastnit vzdělávacích kurzů, které Vaši odbornost ještě posunou.
  • Hezký balíček benefitů - stravenky, příspěvek na volnočasové aktivity a další.
  • A hlavně - zázemí stabilní společnosti s fajn atmosférou a skvělými kolegy. Rádi se potkáváme i mimo práci na teambuildingových akcích.
Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

+ Přidat osobní vzkaz - Odebrat osobní vzkaz

Další pozice v oboru Obchod, marketing, nákup, region Nový Bydžov

Obchodní konzultant pro revitalizaci domů

  • HOFMANN WIZARD
  • Liberec
  • 55 - 80 000 Kč/měs

Hledáme zkušeného a ambiciózního technicko-obchodního poradce, který se chce podílet na projektech s reálným dopadem na kvalitu bydlení lidí. Vaším úkolem bude vést klienty celým procesem…

Obchodní konzultant pro revitalizaci domů

Predajca automobilov

  • Aures
  • Banská Bystrica
  • 1 500 - 3 000 EUR/mes

Hľadáme milovníka áut. Jednoducho niekoho, kto vie ako to chodí pod kapotou, ale nebojí sa tiež pochváliť karosériu alebo interiér. Niekoho, kto bude medzi autami ako doma a postará sa aj o to aby sa…

Predajca automobilov