Commercial Director

Klíčovou misí role je být vlastníkem kompletní zákaznické strategie s cílem:

• Zvyšovat penetraci, prodejní výkon a hodnotu zákazníka (CLV).
• Snižovat CAC a zvyšovat ROI marketingových investic.
• Posilovat retenci, NPS/CSAT, loajalitu a reputaci značky.
• Snižovat objem stížností + výrazně zrychlovat jejich řešení.
• Sjednocovat značku, procesy a zákaznickou zkušenost napříč zeměmi.
• Budovat výkonnou zákaznickou kulturu napříč celou organizací.

Hlavní odpovědnosti & oblasti řízení:

Customer Strategy & Customer Journey

• Nastavení a řízení celofiremní zákaznické strategie a kompletní end-to-end zákaznické cesty .
• Identifikace a optimalizace všech zákaznických touchpointů s cílem maximalizovat obchodní dopad, zlepšovat spokojenost, loajalitu a hodnotu zákazníka.
• Sjednocení obchodních a retenčních kanálů s cílem vytvořit konzistentní a efektivní zákaznickou cestu napříč všemi trhy a segmenty.

Kompletní vedení marketingu & komunikace

• Kompletní vedení marketingu a komunikace včetně efektivního řízení nákladů a rozpočtu.
• Strategické řízení akvizice a aktivace zákazníků.
• Zajištění jednotné, konzistentní a kvalitní komunikace napříč všemi kanály a týmy. 

Data, segmentace, analytika a komerční rozhodování

• Řízení zákaznické analytiky a datové kvality.
• Přetavování datových insightů do jasných obchodních rozhodnutí.

Customer Experience, kvalita služby & standardy

• Řízení a zlepšování zákaznické zkušenosti napříč celou firmou.
• Aktivní práce s CX metrikami a spolupráce s týmy na zvyšování spokojenosti.

Claims & Complaint Management

• Strategické řízení procesu stížností a reklamací.
• Analýza trendů a zavádění preventivních opatření.

Leadership & Stakeholder Management

• Vedení a rozvoj klíčových týmů.
• Podpora firemní transformace a strategických priorit.

Klient očekává:

• 5–8+ let v marketingu, CX, CRM, analytice nebo post-sales.
• Zkušenost v automotive, retailu, telekomunikacích, velkém servisu nebo e-commerce.
• Prokazatelný dopad na KPI, růst, transformaci, efektivitu a brand.
• Schopnost vést cross-funkční týmy a řídit spolupráci napříč odděleními.
• Pokročilou práci s daty, CRM, CDP, BI a performance strategiemi.
• Výborné prezentační a komunikační dovednosti.
• Plynulou znalost AJ.

Co klient nabízí?

• Strategickou roli s vlastní zodpovědností a rozhodovacími pravomocemi.
• Zázemí stabilní, dynamické nadnárodní společnosti s přátelským týmem.
• Možnost podílet se na strategických projektech a rozvoji marketingu v úspěšné společnosti.
• Motivující finanční ohodnocení s bonusy za dosažené pracovní výsledky.
• Služební auto i k soukromým účelům.
• Firemní benefity.