Commercial Director - Praha hl.m.

Do týmu top managementu našeho klienta, dynamické mezinárodní společnosti s významnou historií, dominantním tržním postavením a ambiciózní růstovou strategií v CEE regionu obsazujeme pozici Commercial Director.

Hledáme osobnost, která:

Dokáže propojit marketing, prodej, data, zákaznickou péči, servis, reputaci značky a poprodejní služby v jeden výkonný komerční stroj.
Věří, že růst firmy vzniká v momentě, kdy zákazník zůstává, nejen jednorázově nakupuje.
Je silný leader, trenér, kouč a týmový hráč schopný vést vysoce profesionální týmy a zároveň propojovat oddělení s rozdílnými zájmy.
Má zkušenost s CEE regionem, ideálně v prostředí s vysokým objemem zákazníků.
Dokáže řídit transformaci a změnu, má strategickou hlavu a obchodní drive.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Klíčovou misí role je být vlastníkem kompletní zákaznické strategie s cílem:

Zvyšovat penetraci, prodejní výkon a hodnotu zákazníka (CLV).
Snižovat CAC a zvyšovat ROI marketingových investic.
Posilovat retenci, NPS/CSAT, loajalitu a reputaci značky.
Snižovat objem stížností + výrazně zrychlovat jejich řešení.
Sjednocovat značku, procesy a zákaznickou zkušenost napříč zeměmi.
Budovat výkonnou zákaznickou kulturu napříč celou organizací.

Hlavní odpovědnosti & oblasti řízení:

Customer Strategy & Customer Journey

Nastavení a řízení celofiremní zákaznické strategie a kompletní end-to-end zákaznické cesty .
Identifikace a optimalizace všech zákaznických touchpointů s cílem maximalizovat obchodní dopad, zlepšovat spokojenost, loajalitu a hodnotu zákazníka.
Sjednocení obchodních a retenčních kanálů s cílem vytvořit konzistentní a efektivní zákaznickou cestu napříč všemi trhy a segmenty.

Kompletní vedení marketingu & komunikace

Kompletní vedení marketingu a komunikace včetně efektivního řízení nákladů a rozpočtu.
Strategické řízení akvizice a aktivace zákazníků.
Zajištění jednotné, konzistentní a kvalitní komunikace napříč všemi kanály a týmy.

Data, segmentace, analytika a komerční rozhodování

Řízení zákaznické analytiky a datové kvality.
Přetavování datových insightů do jasných obchodních rozhodnutí.

Customer Experience, kvalita služby & standardy

Řízení a zlepšování zákaznické zkušenosti napříč celou firmou.
Aktivní práce s CX metrikami a spolupráce s týmy na zvyšování spokojenosti.

Claims & Complaint Management

Strategické řízení procesu stížností a reklamací.
Analýza trendů a zavádění preventivních opatření.

Leadership & Stakeholder Management

Vedení a rozvoj klíčových týmů.
Podpora firemní transformace a strategických priorit.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Klient očekává:

5–8+ let v marketingu, CX, CRM, analytice nebo post-sales.
Zkušenost v automotive, retailu, telekomunikacích, velkém servisu nebo e-commerce.
Prokazatelný dopad na KPI, růst, transformaci, efektivitu a brand.
Schopnost vést cross-funkční týmy a řídit spolupráci napříč odděleními.
Pokročilou práci s daty, CRM, CDP, BI a performance strategiemi.
Výborné prezentační a komunikační dovednosti.
Plynulou znalost AJ.

Co dostanete na oplátku:

Co klient nabízí?

Strategickou roli s vlastní zodpovědností a rozhodovacími pravomocemi.
Zázemí stabilní, dynamické nadnárodní společnosti s přátelským týmem.
Možnost podílet se na strategických projektech a rozvoji marketingu v úspěšné společnosti.
Motivující finanční ohodnocení s bonusy za dosažené pracovní výsledky.
Služební auto i k soukromým účelům.
Firemní benefity.

Mám zájem o tuto pozici