ICT Service Delivery Manager - Praha hl.m.

Hledáme ICT Service Delivery Managera, který bude zajišťovat bezproblémový chod IT podpory a hrát klíčovou roli v poskytování špičkových služeb našim uživatelům. Hledáme schopného lídra s vášní pro technologie, který zvládne efektivně řídit tým, nastavovat procesy a zajistit maximální spokojenost koncových uživatelů.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Vedení týmu ICT podpory: Zajištění bezproblémového chodu IT podpory pro naše zaměstnance ve dvou lokalitách (Praha - Modřany a Pankrác). Vedení týmu, který zahrnuje 3 IT techniky a 1 IT administrátora, včetně jejich rozvoje a školení
Řízení IT Helpdesku: Odpovědnost za každodenní provoz IT Helpdesku, prioritizaci požadavků, efektivní eskalaci a dodržování stanovených SLA. Zlepšování procesů pro efektivní a transparentní vyřizování uživatelských požadavků prostřednictvím nástrojů jako Jira Service Desk
Rozvoj a standardizace IT služeb: Spolupráce s vedoucím ICT na strategii standardizace hardware a software v souladu s globálními standardy mateřské společnosti Axis
Podpora digitálních nástrojů a interní vzdělávání: Zajištění efektivního využívání IT nástrojů (zejména v prostředí MS Office) a podpora vzdělávacích iniciativ zaměřených na zvyšování digitálních dovedností našich zaměstnanců
KPI a metriky: Sledování a reportování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a dalších relevantních metrik s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti uživatelů a kvality poskytovaných IT služeb
Řízení projektů pro implementaci ICT služeb: Vydefinování priorit a jejich postupná implementace, včetně uřízení očekávání jak manažerů, tak zaměstnanců
Spolupráce s dalšími ICT týmy a mateřskou společností Axis: Úzká spolupráce s ostatními týmy ICT (Infrastruktura a Informační systémy) a společností Axis na zlepšování interních IT služeb, integraci a zavádění skupinových řešení

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Praktické zkušenosti v oblasti řízení IT podpory a procesů (např. ITIL, Jira Service Desk)
Schopnost analyzovat a zlepšovat IT procesy, zavádět změny, vedení komplexních projektů. Zaměření jak na detail, tak podívat se na problémy z vyšší perspektivy
Zaměření na efektivitu a spokojenost uživatelů. Získávání si pravidelné zpětné vazby na kvalitu služeb
Výborné komunikační a organizační dovednosti, schopnost spolupráce napříč týmy nejen v rámci ICT, ale i s kolegy z dalších divizí, například RnD
Zkušenosti s vedením a rozvojem týmů ICT specialistů, leadership
Výbornou angličtinu (komunikace s mateřskou společností ve Švédsku)

Co dostanete na oplátku:

Možnost podílet se na rozvoji ICT a IT podpory ve společnosti, která roste a inovuje
Spolupráci s týmem profesionálů na straně mateřské společnosti Axis a možnosti využívání know-how (10x větší než my) v dané oblasti
Spolupracovat na dalších tématech napříč 2N, například aktivitách v rámci AI guildy

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Informační technologie, region Praha hl.m.

Senior Data Science Consultant

WMC Group
Prague
By agreement

As a Data Science Consultant, you will be solving advanced business and data problems for our clients using predictive coding and AI/ML technologies. You will be working together with our Solution…

Senior Data Science Consultant

Key Account Manager

WMC Group
Prague
By agreement

About the role:The role is all about selling complex Websites, E-commerce & Portal solutions to European clients (Czechia, Benelux, DACH, UK). In the beginning, the role will be mainly about…

Key Account Manager

Junior Email Developer

KINDRED GROUP
Prague
By agreement

We were KINDRED. / Now we are PXP by Publicis Groupe. "We are at the center of creativity, production, media and data. Our ambition drives us to influence the world by helping brands become…

Junior Email Developer