ICT Service Delivery Manager - Praha hl.m.

Hledáme ICT Service Delivery Managera, který bude zajišťovat bezproblémový chod IT podpory a hrát klíčovou roli v poskytování špičkových služeb našim uživatelům. Hledáme schopného lídra s vášní pro technologie, který zvládne efektivně řídit tým, nastavovat procesy a zajistit maximální spokojenost koncových uživatelů.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

Vedení týmu ICT podpory: Zajištění bezproblémového chodu IT podpory pro naše zaměstnance ve dvou lokalitách (Praha - Modřany a Pankrác). Vedení týmu, který zahrnuje 3 IT techniky a 1 IT administrátora, včetně jejich rozvoje a školení
Řízení IT Helpdesku: Odpovědnost za každodenní provoz IT Helpdesku, prioritizaci požadavků, efektivní eskalaci a dodržování stanovených SLA. Zlepšování procesů pro efektivní a transparentní vyřizování uživatelských požadavků prostřednictvím nástrojů jako Jira Service Desk
Rozvoj a standardizace IT služeb: Spolupráce s vedoucím ICT na strategii standardizace hardware a software v souladu s globálními standardy mateřské společnosti Axis
Podpora digitálních nástrojů a interní vzdělávání: Zajištění efektivního využívání IT nástrojů (zejména v prostředí MS Office) a podpora vzdělávacích iniciativ zaměřených na zvyšování digitálních dovedností našich zaměstnanců
KPI a metriky: Sledování a reportování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a dalších relevantních metrik s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti uživatelů a kvality poskytovaných IT služeb
Řízení projektů pro implementaci ICT služeb: Vydefinování priorit a jejich postupná implementace, včetně uřízení očekávání jak manažerů, tak zaměstnanců
Spolupráce s dalšími ICT týmy a mateřskou společností Axis: Úzká spolupráce s ostatními týmy ICT (Infrastruktura a Informační systémy) a společností Axis na zlepšování interních IT služeb, integraci a zavádění skupinových řešení

Jaké zkušenosti byste měli mít:

Praktické zkušenosti v oblasti řízení IT podpory a procesů (např. ITIL, Jira Service Desk)
Schopnost analyzovat a zlepšovat IT procesy, zavádět změny, vedení komplexních projektů. Zaměření jak na detail, tak podívat se na problémy z vyšší perspektivy
Zaměření na efektivitu a spokojenost uživatelů. Získávání si pravidelné zpětné vazby na kvalitu služeb
Výborné komunikační a organizační dovednosti, schopnost spolupráce napříč týmy nejen v rámci ICT, ale i s kolegy z dalších divizí, například RnD
Zkušenosti s vedením a rozvojem týmů ICT specialistů, leadership
Výbornou angličtinu (komunikace s mateřskou společností ve Švédsku)

Co dostanete na oplátku:

Možnost podílet se na rozvoji ICT a IT podpory ve společnosti, která roste a inovuje
Spolupráci s týmem profesionálů na straně mateřské společnosti Axis a možnosti využívání know-how (10x větší než my) v dané oblasti
Spolupracovat na dalších tématech napříč 2N, například aktivitách v rámci AI guildy

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Informační technologie, region Praha hl.m.

Machine Learning Engineer (CRM)

Košík
Praha hl.m.
Dohodou

Košík.cz není jen online supermarket, ale také komunita lidí nadšených pro technologie a inovace. Rosteme nejen v Česku, ale působíme i na Slovenku a v Bulharsku. Chystáme se expandovat do dalších…

Machine Learning Engineer (CRM)

Business Development Manager ICT

IT match
Praha (Hybrid)
80 000 - 100 000 EUR/mes

Náš partner predstavuje jednu z najrozšírenejších konkurenčných spoločností v oblasti telekomunikačných služieb pre firmy aj jednotlivcov nie len na Slovensku a v Česku ale aj v Európe. Počas svojho…

Business Development Manager ICT

Enterprise Architect

Mediso
Praha hl.m.
Dohodou

Hledáte nový profesní výzvu, kde budete moci formovat a řídit architektonické strategie a implementace pro přední klienty společnosti Mediso? Připojte se k našemu dynamickému týmu jako Enterprise…

Enterprise Architect