L1 Service Desk Support Agent

Hledáme do našeho interního týmu na hlavní pracovní poměr motivovaného Service Desk L1 agenta, který bude poskytovat vzdálenou podporu v češtině i angličtině. Pracovní místo je v kanceláři v Brně. Tato role zahrnuje řešení IT problémů a poskytování podpory koncovým uživatelům. Pozice vyžaduje práci na směny a občasný on-call support mimo běžnou pracovní dobu. Role je vhodná pro uchazeče s juniorskými zkušenostmi.

What will be your key responsibilities:

Hlavní odpovědnosti:

  • Správa tiketů: Zpracovávat tikety prostřednictvím telefonu, chatu, e-mailu a portálu podpory. Efektivně spravovat incidenty a požadavky na služby dle SLA (Service Level Agreement), zejména se zaměřením na čas uzavření a reakci.
  • Vzdálená IT podpora: Poskytovat podporu pro hardware a software, včetně PC, tiskáren, telefonů a výrobních terminálů. Pomáhat s instalací, údržbou a konfigurací IT zařízení.
  • Řešení problémů & troubleshooting: Používat knowledge base a předchozí zkušenosti k řešení běžných IT problémů. V případě potřeby eskalovat složitější problémy na vyšší úrovně podpory.
  • Komunikace & zaměření na zákazníka: Udržovat profesionální a empatickou komunikaci s koncovými uživateli po celou dobu řešení problému a poskytovat zákaznicky orientovanou službu.
  • Eskalace & správa kritických incidentů: Eskalovat kritické požadavky na vedení IS Support Center podle potřeby a zajistit jejich uzavření.
  • Správa znalostí: Aktivně přispívat do interní knowledge base a udržovat ji aktuální pro zlepšení efektivity a kvality podpory.

What experience should you have:

Používané technologie a nástroje:

  • MS Windows Client/Server (Active Directory, Storage)
  • ServiceNow (Ticket Management System)
  • Orion, 3CLogic, SAP, VMware, Splashtop
  • Office365, Dayforce HCM

Požadované kvalifikace:


  • Zkušenosti: 1-3 roky zkušeností na Helpdesku nebo v obdobné IT roli, vhodné i pro juniory.
  • Technické dovednosti: Znalost Windows OS, zkušenosti s troubleshootingem hardwaru, softwaru a sítí.
  • Jazykové dovednosti: Plynulá čeština a angličtina. Znalost dalšího jazyka (např. italštiny, němčiny, francouzštiny, španělštiny nebo portugalštiny) je výhodou.
  • Osobnostní vlastnosti: Hledáme empatického člověka s výbornými komunikačními schopnostmi, zákaznicky orientovaným přístupem (client centric), a s "can do" postojem.
  • Dostupnost na směny: Schopnost pracovat na směny, včetně on-call support mimo pracovní dobu.

Školení:

  • Měsíční interní školení zaměřené na používané systémy a nástroje.



What do you get in return:

Směny & On-call support:

  • Podpora v češtině: 9:00 – 17:00 CET, pondělí až pátek.
  • Směny v angličtině: Pokryté on-call supportem po pracovní době
  • On-call support: Po pracovní době, včetně víkendů a svátků.

 
Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Informační technologie, region remote

DevOps Engineer

  • Citas
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Hledáme DevOps Engineera/ku do týmu, který má na starosti: Monitoring, detekce a hlášení blížících se problémů Infrastrukturní řešení (zálohování a skladování dat, servery, networking, databáze, OS)…

DevOps Engineer

Business Analyst

  • Citas
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Hledáme zkušeného Business Analytika/čku do týmu Komerční banky.Tým má za cíl postupně nahradit stávající monolitický a zastaralý core systém banky, založený na batchovém zpracování, za nový online…

Business Analyst

Seniorní Frontendový Vývojář (Angular)

  • Citas
  • Praha hl.m.
  • Dohodou

Hledáme zkušeného seniorního frontendového vývojáře se zaměřením na Angular, který se připojí k týmu v Komerční bance. Tato pozice je klíčová pro vývoj a údržbu interních i klientských aplikací,…

Seniorní Frontendový Vývojář (Angular)