Spezialist in der Kundenbetreuung (m/w/d); Customer Support Specialist

Vitadio ist eine verschreibungspflichtige, mobile App, die Typ-2-Diabetiker:innen nachweislich dabei hilft, ihre Erkrankung durch eine veränderte Lebensweise zu verbessern. Dank unserem Team können unsere Patienten:innen ein ausgeglicheneres und somit glücklicheres Leben führen. Vitadio ist zudem das erste digitale Therapeutikum zur Behandlung und Prävention von Diabetes Typ 2 auf dem deutschen Markt. Unser Team besteht derzeit aus 40 Mitarbeiter:innen und wir möchten mit der neuen Rolle als Kundenbetreuung unser Remote-Team erweitern (20h/Woche), welche den Onboarding-Prozess der neuen Patienten:innen durch Telefonanrufe übernimmt und uns dabei hilft, Feedback zu generieren. 

Was wird deine Aufgabe sein?

• Onboarding von Patienten: innen, die an der Vitadio-App interessiert sind nach eigenständiger Registrierung. Es handelt sich nicht um unaufgeforderte Telefonanrufe. Du wirst mit potenziellen Kunden:innen, oder Patienten:innen arbeiten, die unsere App bereits kennen, aber nicht wissen, wie Sie den Zugangscode von Ihrer Krankenkasse, oder von ihrem Arzt bekommen, damit sie die Vitadio-App vollständig nutzen können. 
• Wir helfen unseren Patienten:innen bei den ersten Schritten des Verschreibungsprozesses
• Sammeln von Kundenfeedback zum Produkt und Unterstützung bei der Verbesserung des Supports
• Schreiben von Follow-up-E-Mails nach den Telefonaten

Über dich: 

• Dein Deutsch ist sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem professionellen Niveau
• Dein Englisch ist auf einem kommunikativen Niveau, da es unsere zweite und interne Unternehmenssprache ist
• Sie mögen es mit Menschen zu kommunizieren, haben eine sympathische Stimme, sind verständnisvoll und können so in schwierigen Situationen konfliktfrei Lösungen finden
• Erfahrungen im telefonischen (oder anderen) Kundenservice ist ein Plus, aber keine Bedingung
• Sie haben keine Angst vor Telefonanrufen und fühlen sich am anderen Ende der Leitung pudelwohl
• Sie haben Grundkenntnisse in MS Excel;
• Selbständiges Zeitmanagement ist Ihr zweiter Vorname;
• Sie sind systematisch und finden Routinearbeit attraktiv;
• Geduld ist Ihr Immunmechanismus gegen unangenehmes Verhalten

Was wir bieten: 

• Sinnvolle Arbeit mit positivem Einfluss auf das Leben von erkrankten Mensche
• Feste Arbeitszeiten (Mo-Fr) für 3-4 Stunden pro Tag
• 100% Home Office
• Mini-Job-Vertrag oder freiberufliche Zusammenarbeit 
• Freiheit zur Umsetzung Ihrer kreativen Ideen in einem agilen Umfeld, ohne Unternehmensunsinn und Mikromanagement 
• Ein Team von freundlichen, unterstützenden Kollegen:innen mit globalen Ambitionen
• Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein 
• Internationale Teambuilding-Veranstaltungen (nur wenn du teilnehmen möchtest)

Haben wir dein Interesse geweckt? Sende uns gerne deinen Lebenslauf/ LinkedIn-Profil, oder kontaktiere uns per Mail/Telefon .

Wir freuen uns, von dir zu hören :)

Vitadio team