Customer Experience & Quality Manager

• Tato pozice je součástí oddělení Business Transformation, které se zaměřuje na optimalizaci procesů, řízení projektů a celkový rozvoj prozákaznického přístupu ve firmě. Tým tvoří 5 lidí a vy navážete na práci kolegyně, která odchází na mateřskou.
• Zhruba čím se budete zabývat:
• Mapování zákaznických cest – analýza interakcí, identifikace slabých míst (pain pointů) a návrhy na zlepšení.
• Práce s daty – vyhodnocování zpětné vazby z NPS a dalších průzkumů, zpracování doporučení.
• Spolupráce s ostatními odděleními – identifikace a prosazování změn napříč firmou (retail, operations, sales).
• Management zákaznických stížností – nastavování procesů, vyhodnocování dopadu, návrhy zlepšení (neřešíte odpovědi klientům).
• Tvorba a správa metodik, interních postupů a dokumentace v oblasti kvality.

• Alespoň 2 roky praxe v oblasti zákaznické zkušenosti nebo kvality služeb (ne ve výrobě).
• Orientace na data a schopnost dívat se na věci z pohledu zákazníka.
• Výborné komunikační dovednosti, schopnost spolupráce napříč týmy.
• Angličtina na dobré úrovni – budete komunikovat s regionálním týmem a připravovat reporting.
• Znalost MS Office, hlavně Excel a PowerPoint.

• Možnost viditelně ovlivnit směřování zákaznické zkušenosti ve stabilní firmě s ambicí stát se nejlepší na trhu
• Strategické téma, které má plnou podporu vedení – vaše práce bude mít dopad
• Fixní mzda + roční bonus
• 5 až 6 týdnů dovolené, 4 sick days, Multisport karta, cafeterie, příspěvek na penzijko, stravenky, ovocné dny, možnost home office, a další benefity
• Prostředí, kde se kombinují výhody korporace (stabilita, struktura) s flexibilitou menšího týmu
• Nástup ideálně v červnu nebo červenci 2025, případně dohodou

Zaujalo vás to? Dejte nám o sobě vědět – rádi se s vámi spojíme a probereme detaily.