Customer Experience & Quality Manager

Pomozte nám zlepšovat zákaznickou zkušenost a měnit služby k lepšímu.

Pro našeho klienta – lídra na trhu v oblasti operativního leasingu – hledáme zkušeného specialistu nebo specialistku, který/á se stane klíčovým hráčem v oblasti zákaznické zkušenosti. V rámci menšího, ale strategického týmu budete mít příležitost přetavit nastavenou strategii v reálné kroky, které zlepší spokojenost zákazníků i interních týmů.

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Tato pozice je součástí oddělení Business Transformation, které se zaměřuje na optimalizaci procesů, řízení projektů a celkový rozvoj prozákaznického přístupu ve firmě. Tým tvoří 5 lidí a vy navážete na práci kolegyně, která odchází na mateřskou.
  • Zhruba čím se budete zabývat:
  • Mapování zákaznických cest – analýza interakcí, identifikace slabých míst (pain pointů) a návrhy na zlepšení.
  • Práce s daty – vyhodnocování zpětné vazby z NPS a dalších průzkumů, zpracování doporučení.
  • Spolupráce s ostatními odděleními – identifikace a prosazování změn napříč firmou (retail, operations, sales).
  • Management zákaznických stížností – nastavování procesů, vyhodnocování dopadu, návrhy zlepšení (neřešíte odpovědi klientům).
  • Tvorba a správa metodik, interních postupů a dokumentace v oblasti kvality.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Alespoň 2 roky praxe v oblasti zákaznické zkušenosti nebo kvality služeb (ne ve výrobě).
  • Orientace na data a schopnost dívat se na věci z pohledu zákazníka.
  • Výborné komunikační dovednosti, schopnost spolupráce napříč týmy.
  • Angličtina na dobré úrovni – budete komunikovat s regionálním týmem a připravovat reporting.
  • Znalost MS Office, hlavně Excel a PowerPoint.

Co dostanete na oplátku:

  • Možnost viditelně ovlivnit směřování zákaznické zkušenosti ve stabilní firmě s ambicí stát se nejlepší na trhu
  • Strategické téma, které má plnou podporu vedení – vaše práce bude mít dopad
  • Fixní mzda + roční bonus
  • 5 až 6 týdnů dovolené, 4 sick days, Multisport karta, cafeterie, příspěvek na penzijko, stravenky, ovocné dny, možnost home office, a další benefity
  • Prostředí, kde se kombinují výhody korporace (stabilita, struktura) s flexibilitou menšího týmu
  • Nástup ideálně v červnu nebo červenci 2025, případně dohodou

Zaujalo vás to? Dejte nám o sobě vědět – rádi se s vámi spojíme a probereme detaily.

Mám zájem o tuto pozici

Poslat nabídku na e-mail

Další pozice v oboru Zákaznický servis, region Praha hl.m.

Specialista/ka BOZP a PO s přesahem do projektového řízení

  • HOFMANN WIZARD
  • Středočeský kraj
  • Dohodou

Rozšiřujeme řady expertů!Máte praktické zkušenosti v dané oblasti a rád/a byste se dotkl/a i projektového řízení?Není třeba dojíždět do kanceláře častěji než jednou za čtvrtletí.

Specialista/ka BOZP a PO s přesahem do projektového řízení

IT Support L1/L2 mit Deutsch - remote

  • HOFMANN WIZARD
  • Praha
  • By agreement

Sprichst du Deutsch und interessierst dich für IT?Suchst du einen Job, in dem du dich weiterentwickeln und wachsen kannst? Möchtest du von zu Hause aus arbeiten und trotzdem Teil eines freundlichen…

IT Support L1/L2 mit Deutsch - remote